Читать книгу "Переговоры без поражений. 5 шагов к убеждению - Денис Нежданов"

Поэтому очень важно показать, что вы с уважением относитесь к партнеру, но взаимодействие с ним все же представляется проблемным. Основная цель этого этапа – поколебать уверенность партнера в своих силах так, чтобы усилить свою психологическую позицию и предотвратить предъявление завышенных требований к сотрудничеству, будь то отсрочка платежа, снижение цены или другое ухудшение условий. Если вы занимаетесь закупками, то, естественно, проблематизация поставщика будет призвана предотвратить повышение цены, сокращение отсрочки или возложение других обязательств со стороны поставщика.

Рассмотрим примеры, приведенные в табл. 2.1.

Таблица 2.1. Примеры проблематизации партнеров

Когда проблематизация партнера состоялась и он морально готов предложить наилучшие условия сотрудничества, необходимо переходить к озвучиванию ваших временных целей на данные переговоры. Такие внешние цели, о которых вы хотели бы поставить в известность партнера, очень важно озвучить в начале переговоров.

5-й этап. Озвучивание цели-намерения

Намерения и цели, озвученные в начале переговорного процесса, также автоматически становятся маяком для ваших партнеров по переговорам. Волей-неволей им приходится ориентироваться на эти цели, поскольку все понимают, что игнорирование целей партнеров – это шаг в никуда и мозг автоматически пытается вставить в содержание встречи выгоды и интересы другой стороны. Именно поэтому в переговорах, как и в шахматах, имеет значение правило первого хода: белые начинают и выигрывают.

Правда, в переговорах процесс обсуждения стартует, когда озвучены цели и намерения сторон, а не в тот момент, когда стороны заняли исходное положение.

Точно так же, как и «внутренняя» цель, непубличные цели переговоров должны иметь некоторые временные сроки, но точные цифры и жесткие рамки в намерениях-целях лучше не озвучивать в начале переговоров, если, конечно, это не двадцать пятая встреча, которая должна поставить точку в дискуссии и на которой должны быть приняты конкретные и точные решения в завершение длинного переговорного цикла.

Как и в примере с проблематизацией партнера, в ситуации с озвучиванием целей-намерений можно рассмотреть две разные стороны коммерческих переговоров (табл. 2.2).

Таблица 2.2.Две разные стороны коммерческих переговоров

Следующие этапы переговоров позволят нам получить желаемое, а сейчас идет этап подготовки результата.

ПЕРЕГОВОРЫ О ЦЕНЕ. Эффективные стратегии продавца и покупателя

1. Никогда не предлагайте (не соглашайтесь) минимальную (на первую предложенную) цену: за ней всегда есть еще одна, более выгодная для вас. Ведите переговоры, понимая, что первоначально заявленная цена чаще всего не окончательная и что каждая последующая сумма, возможно, приведет к более выгодной для вас цене.

2. Не показывайте слишком большой заинтересованности в продаже (покупке). Линия поведения покупателя заключается в том, чтобы вести себя сдержанно, показывая свою незаинтересованность, объясняя, почему предложенная цена кажется ему слишком высокой, и подсказывая продавцу, что он может сделать, чтобы повысить его заинтересованность.

3. Инициируя переговорный процесс, не рекомендуется называть в качестве первоначальной явно заниженную цену. Если вы хотите приобрести товар за 150 у. е., а продавец просит 170 у. е., то ваше входное предложение может составить 120, но никак не 60 у. е.!

Подводя итог теме «Установление раппорта», мы можем видеть, что в ходе переговоров не всегда надо выдерживать одну линию поведения. Расслабив и расположив к себе партнера вначале, мы постепенно погружаем его в наши проблемы. Затем показываем наши цели-намерения, для того чтобы переговоры вращались именно вокруг наших целей и намерений. При этом тот, кто формулирует цели и намерения в переговорах первым, – тот обретает преимущество, подобно тому как происходит в игре белыми в шахматах. Естественно, выигрывают и черные при условии, что им удалось перехватить инициативу в игре. Но это уже совсем другая история.

Итак, партнер эмоционально расположен, регламент утвержден и согласован, представление состоялось, погружение в проблему и озвучивание целей-намерений – тоже. Что дальше? А дальше следует этап выяснения позиций.

На этом этапе дайте партнеру высказаться, но только по тем вопросам, которые помогут вам перейти к цели. Продолжайте управлять ходом переговоров. О том, как это сделать, следующая глава.

Второй шаг. Выяснение позиций: как выяснить возможности и интересы визави

Знание может быть только у того, у кого есть вопросы.

Генри Форд

Из этой главы вы узнаете, какие 5 этапов необходимо пройти для того, чтобы заключить нужные вам договоренности в восьми случаях из десяти за счет формулирования верных вопросов после согласия вашего партнера вести конструктивный диалог.

Многие переговоры заходят в тупик, когда участники стремятся лишь оперативно высказать свои интересы, добиться их согласования с партнерами и закончить встречу. Такой подход в корне неверен.

В тренинге по переговорам, который проводит «Корпорация бизнес-тренинга NEZHDANOV-GROUP», есть отличное упражнение тренировки навыков партнерского взаимодействия в деловых коммуникациях.

Суть упражнения заключается в следующем. Участники тренинга по заданию тренера становятся в 2 шеренги, строго друг напротив друга, лицом к лицу, в результате чего автоматически возникают две линии обороны интересов. Далее звучит задание: «Сейчас каждый из вас будет вести переговоры с партнером. Цель переговоров заключается в том, чтобы перетянуть партнера на свою сторону. То есть необходимо сделать так, чтобы партнер по истечении 2 минут согласился с вами и встал с другой стороны линии, которая вас разделяет. Если по истечении двух минут ваш партнер перешел на вашу сторону, т. е. преодолел разделительную линию, которая проходит по полу, вы получаете $2 тыс. Если вам не удается перетянуть партнера по истечении 2 минут на свою сторону, то вы теряете $2 тыс., поскольку будете оштрафованы тренером.

Тема переговоров любая – цель перетянуть партнера на свою сторону без физического принуждения. То есть вы можете использовать любые способы аргументации и убеждения, но не можете прибегать к насилию или физическому принуждению.

Естественно возникают вопросы, которые тренер сопровождает повтором условий выполнения упражнения.

Участники начинают вести переговоры. Кто-то сразу берет быка за рога, кто-то молча ждет, кто-то складывает руки на груди и немного отстраняется, кто-то пытается соблазнить противоположную сторону наличием преимуществ на своей территории.